近日，在中國(guó)電(diàn)子工業标準化技(jì )術協會主辦的“第三次信息技(jì )術服務(wù)運行維護（ITSS）通用(yòng)要求符合性評估專家評審會”上，廣州寬帶主幹網絡有限公司（簡稱“廣寬公司”），憑借先進的運維服務(wù)水平順利通過評審，以第一名的驕人成績成功跻身于信息服務(wù)技(jì )術标準符合性證書獲得者行列，獲得全國(guó)乃至世界範圍内IT服務(wù)領域最重要、最權威的ITSS信息技(jì )術服務(wù)運行維護能(néng)力資質(zhì)，成為(wèi)廣東省僅有的第三家獲此殊榮的企業。

2013年根據廣州市委、市政府的相關政策意見，要大力推進“智慧廣州”建設，并加快蘿崗區(qū)智慧城市信息化建設。廣寬公司作(zuò)為(wèi)一家專業從事城域光纖傳輸網絡運營的企業，以雄厚的基礎網絡資源為(wèi)“智慧廣州”的信息化建設提供優質(zhì)的信息化服務(wù)，切實貫徹落實相關政策意見，在推進蘿崗區(qū)的智慧城市基礎設施建設中發揮了重要作(zuò)用(yòng)。此次，公司通過中國(guó)IT服務(wù)最高資質(zhì)——ITSS（信息技(jì )術服務(wù)标準）認證，意味着該公司将為(wèi)蘿崗區(qū)的智慧城市信息化建設貢獻更強大的力量。

促進轉型發展，開啓ITSS之門

廣寬公司是一家以IT運維服務(wù)外包、城域光纖傳輸網絡、雲計算、系統集成等為(wèi)主營業務(wù)的IT企業，已發展成為(wèi)廣州地區(qū)除移動、聯通、電(diàn)信和廣電(diàn)四大基礎電(diàn)信運營商之外最具實力及活力的城域網絡運營商、政府綜合IT服務(wù)提供商和雲平台運營及服務(wù)提供商。廣寬公司圍繞着為(wèi)客戶源源不斷地提供網絡數據傳輸資源而旗幟鮮明地開展IT服務(wù)工作(zuò)，擁有一支在嚴謹的管理(lǐ)體(tǐ)系下高效運作(zuò)的團隊。盡管相對于其他(tā)同行企業已經達到相當水準，但公司上下始終保持着危機感與創新(xīn)精(jīng)神，特别是2013年以來，公司結合發展現狀确立了以雲平台運營及雲服務(wù)為(wèi)核心的IT服務(wù)外包業務(wù)為(wèi)新(xīn)業務(wù)發展方向，全面推進由“網絡資源供應商”向“信息服務(wù)提供商”的戰略轉型。

為(wèi)了加快實施轉型戰略，推動IT運維服務(wù)水平向更高層次發展，公司于2012年6月組建了ITSS工作(zuò)組，全面啓動企業ITSS體(tǐ)系建設以及ITSS資質(zhì)申報工作(zuò)。ITSS作(zuò)為(wèi)我國(guó)自主研發的IT服務(wù)标準庫，借鑒ITIL、ISO20000、COBIT等國(guó)外各種先進的IT服務(wù)管理(lǐ)理(lǐ)論，集合全國(guó)各類IT服務(wù)企業的最佳實踐和資深IT服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢評估、系統集成、運行維護和服務(wù)運營等各類IT服務(wù)類型，是當前我國(guó)乃至世界範圍内最高标準、最先進、最權威的IT服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系。

上下一心，制定周密工作(zuò)計劃

ITSS作(zuò)為(wèi)專門針對信息技(jì )術運維服務(wù)能(néng)力制定的最高标準，要求企業在從事行業的經營、管理(lǐ)中,應具有與此資格相适應的一系列質(zhì)量等級标準。該資質(zhì)的申報要求企業的人員素質(zhì)、技(jì )術及管理(lǐ)水平、工程設備、資金及效益情況、經營能(néng)力和建設業績等指标達标，僅從資質(zhì)申報工作(zuò)持續時間之長(cháng)，程序之繁瑣，材料之多(duō)便可(kě)見一斑。盡管廣寬公司在運維服務(wù)方面有着長(cháng)達十三年的豐富經驗，但要在全國(guó)衆多(duō)知名IT企業中脫穎而出、赢得專家認可(kě)，這對公司來說是一個重要而艱巨的挑戰。

“ITSS是一個專業性非常強、要求非常嚴格的資質(zhì)，評審專家都是業内資深人士，盡管我們公司IT運維服務(wù)經驗豐富、體(tǐ)系完善，但我想既然選擇了面對挑戰，就要把效果做到最好，那麽首先我自己要堅定信念，這樣才有可(kě)能(néng)帶領我的團隊打赢這一仗。”身為(wèi)公司管理(lǐ)者及ITSS資質(zhì)申報工作(zuò)的總負責人，張昉總經理(lǐ)十分(fēn)重視申報工作(zuò)，緊鑼密鼓地組織部門領導會議，從運維部及其他(tā)部門調遣相關人員組成了ITSS工作(zuò)組及評估答(dá)辯團，對各項工作(zuò)都做了周密的戰略部署。

統籌規劃，有序開展各項工作(zuò)

在詳盡的計劃與周密的安(ān)排下，ITSS資質(zhì)評審準備工作(zuò)進行地如火如荼。

1、項目正式啓動

2012年6月，在ITSS工作(zuò)組的悉心準備下，召開了ITSS體(tǐ)系建設項目啓動會，全面啓動企業ITSS體(tǐ)系建設以及ITSS資質(zhì)申報工作(zuò)。在項目啓動會上，确定了ITSS認知培訓時間及詳細計劃。并制定了《通用(yòng)要求》實施計劃，按照計劃要求将準備工作(zuò)分(fēn)為(wèi)八個階段，每個階段召開一次會議總結實施情況。

“我們申報的所有材料，都經過反複的仔細的修改，從工作(zuò)啓動以來，我們一直在不間斷地做一件事情就是修改完善材料，不好的要把它完善好，好的要做到更好，要将廣寬在IT行業的優勢與業績360度無死角的展示出來，竭力争取我們想要達到的目标。”運維業務(wù)部門負責人的陳日祥，是ITSS工作(zuò)組成員之一，對每一項工作(zuò)都嚴格把關。

2、順利通過現場評估

2012年11月28日，通過工作(zuò)組及廣寬公司員工進無止境、锲而不舍的努力，公司順利通過了廣東省軟件行業協會的現場評估，各項工作(zuò)得到了評審專家的認可(kě)，這意味着公司赢得了參與2013年12月ITSS符合性評估最終答(dá)辯的機會。

3、技(jì )術研發成效顯著

3、技(jì )術研發成效顯著

2012年11月廣寬公司着手研發IT運維服務(wù)管理(lǐ)工具S3系統。次年年初對其進行修複、完善，同年8月S3系統成功上線(xiàn)運行。

同時，廣寬公司前後兩次組織IT項目經理(lǐ)及IT服務(wù)工作(zuò)師的培訓。一路走來，工作(zuò)組在高效團結的工作(zuò)氛圍下，從未停止追逐的腳步。

4、内外宣傳擴大影響

為(wèi)了增加申報成功的可(kě)能(néng)性，對公司、對ITSS執行标準的宣傳推廣都是必不可(kě)少的。2013年8月，廣寬公司成功舉辦第一屆雲計算數據中心高峰論壇，收到良好宣傳效果。公司不僅對内嚴格貫徹ITSS執行标準，還利用(yòng)一切機會進行對外推廣與宣傳。

“我們之所以要系統地去開展标準學(xué)習與研究、現有體(tǐ)系與标準的差異分(fēn)析、體(tǐ)系建設思路與策略梳理(lǐ)等這一系列工作(zuò)，是想通過策劃、實施、檢查、改進的模式，實現公司IT服務(wù)運維能(néng)力的持續提升。”運維服務(wù)技(jì )術研發負責人周俊鵬解釋道，自工作(zuò)組建立以來他(tā)潛心鑽研技(jì )術，跟随團隊持續不斷創新(xīn)公司IT運維服務(wù)。

為(wèi)了能(néng)夠順利通過ITSS符合性評估，在張昉總經理(lǐ)的帶領下，ITSS工作(zuò)組成員團結合作(zuò)、盡心盡力，迎接一個又一個挑戰，戰勝一個又一個困難，每成功跨出一步，就離最終的答(dá)辯更近一步，氣氛也更緊張起來。

精(jīng)益求精(jīng)，為(wèi)答(dá)辯砥砺前行

随着答(dá)辯時間的推進，工作(zuò)組的任務(wù)越來越繁重。在最後準備期間，他(tā)們夜以繼日、廢寝忘食地反複修改材料，力求用(yòng)求真務(wù)實的态度、用(yòng)最默契的團隊合作(zuò)精(jīng)神、用(yòng)最完美的展現方式，将廣寬的整體(tǐ)風貌特别是在IT運維服務(wù)方面的優勢與亮點展現在評審專家面前。據答(dá)辯團隊成員介紹，答(dá)辯全程25分(fēn)鍾，其中主講人陳述發言展示PPT15分(fēn)鍾，答(dá)問10分(fēn)鍾。

“我們的PPT前後修改了25次，在赴京答(dá)辯前，我們反複模拟答(dá)辯不下5次，為(wèi)的是增加團隊的默契度與協作(zuò)能(néng)力，争取在答(dá)辯時既能(néng)做到團結一緻也不忘各施其職。”盡管離答(dá)辯時間已有些時日，但運維服務(wù)質(zhì)量負責人李武魁說起這段經曆時仍感慨良多(duō)。

“我們要将廣寬所有的亮點最大限度地展現在這次陳述發言當中，每一段内容、每一張圖表、每一句話、乃至每一個詞都經過精(jīng)雕細琢，都必須最大程度發揮它的作(zuò)用(yòng)，我的所講與PPT中展示的内容必須達到相得益彰的效果，因為(wèi)這15分(fēn)鍾每一秒(miǎo)都彌足珍貴。”張昉總經理(lǐ)作(zuò)為(wèi)答(dá)辯主講人帶領團隊在答(dá)辯準備期間曆盡心血，确保答(dá)辯萬無一失。

沉着應賽，勇摘ITSS桂冠

2013年12月10日，答(dá)辯團以飽滿熱情、團結高效的精(jīng)神面貌赴京答(dá)辯。在緊張而嚴肅的評審會上，五位答(dá)辯成員圍繞着運維能(néng)力和通用(yòng)标準實施等内容，憑借豐富而紮實的專業知識及經驗，進行現場陳述、回答(dá)專家提問等環節，充分(fēn)展示了企業的運維及管理(lǐ)能(néng)力。

面對務(wù)實、嚴肅的精(jīng)英專家評審團，任何投機取巧的心思都是多(duō)餘的，隻有踏踏實實的努力、兢兢業業的實幹才能(néng)換來成功的喜悅，也正是這樣精(jīng)益求精(jīng)、追求卓越的态度，讓同行的評審專家深深地感受到廣寬公司十三年來在IT運維服務(wù)中的努力與拼搏。

這并不是一場普通意義上的答(dá)辯，也不是一場兇殘的博弈，而是一種以問答(dá)為(wèi)形式的交流。最終，公司答(dá)辯團隊以出色的表現折服了評審組，在全國(guó)衆多(duō)知名企業參與評審的答(dá)辯團中脫穎而出。

ITSS：開啓IT運維新(xīn)征程

廣寬公司以全國(guó)第一的成績通過符合性評估是對公司多(duō)年來在IT運維服務(wù)能(néng)力和水平方面的高度肯定，對公司應對未來更加激烈的市場競争，打造企業自身的核心競争力，有着深遠(yuǎn)的意義。

“ITSS的良好應用(yòng)既能(néng)促進企業進一步對IT服務(wù)的人員、資源、技(jì )術和過程等服務(wù)要素進行良好的規劃和管理(lǐ)，還可(kě)以幫助我們規範公司管理(lǐ)體(tǐ)系、降低服務(wù)成本，提高經濟效益，更有效地提升IT服務(wù)人員的工作(zuò)能(néng)力，從而提高企業和個人IT服務(wù)的綜合能(néng)力，”談到申報成功，廣寬公司人力資源負責人葉秀霞對公司未來的發展充滿期待。

其實，不隻是答(dá)辯團成員，每一個廣寬員工都堅信，優質(zhì)的服務(wù)、持續的創新(xīn)是公司不竭的動力之源，而ITSS将開啓廣寬公司IT運維的新(xīn)征程，對公司的IT運維服務(wù)、管理(lǐ)業務(wù)打造成為(wèi)同行業中的翹楚具有裏程碑意義，甚至對于廣東省整個IT服務(wù)行業有了更加直觀的參照和示範，對推動和整個産業的規範應用(yòng)發揮重要作(zuò)用(yòng)。